Condizioni generali / Versione 05.05.2017

1.     Punti generali  

1.1 Le condizioni generali di contratto (di seguito CGC) disciplinano nella totalità le disposizioni contrattuali e le prestazioni tra La Vie en Noir Sagl (Venditore) e i suoi clienti, in riferimento alla merce e/o ai servizi in vendita presso il negozio online del venditore (http://www.hypnoticstories.eu). Le presenti condizioni escludono l'applicazione di disposizioni proprie del cliente, salvo diversi accordi.

1.2 Accedendo al sito http://www.hypnoticstories.eu gli utenti si impegnano ad accettare e concordare di attenersi al rispetto delle condizioni generali di contratto. La Vie en Noir Sagl si riserva il diritto di chiedere agli utenti che non accettino o non intendano rispettare tali termini, di astenersi dall’utilizzo del sito web. L’accesso al sito ed ai relativi servizi è destinato esclusivamente ad utilizzo personale.

1.3 L’offerta di La Vie en Noir Sagl è rivolta a clienti maggiorenni, in possesso della capacità di agire e domiciliati in Svizzera, in Italia o nel Principato del Liechtenstein. Le offerte sono senza impegno e non vincolanti. Per clienti domiciliati in altre nazioni, si chiede di contattare La Vie en Noir Sagl all’indirizzo sotto riportato, per un preventivo.

1.4 Tutta la corrispondenza dev’essere inviata al servizio clienti La Vie en Noir Sagl, Via Lavizzari 10, 6850 Mendrisio, Svizzera oppure all’indirizzo di posta elettronica info@hypnoticstories.eu.

2.     Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni di prodotto riportate nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore stesso, bensì hanno la funzione di consentire al cliente di sottoporre la propria offerta vincolante.

2.2 Il cliente potrà sottoporre la propria offerta mediante il modulo online predisposto nel negozio online del venditore. Una volta inseriti i propri dati personali, cliccando sull’apposito pulsante che completa la procedura, il cliente inoltra un’offerta legalmente vincolante relativa alle merci e/o ai servizi presenti nel carrello.

2.3 Il venditore ha la facoltà di accettare l’offerta sottoposta dal cliente entro cinque giorni, inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o una conferma in forma di testo (fax o e-mail), fermo restando che farà fede l’avvenuto recapito di detta conferma al cliente; in alternativa consegnando al cliente la merce ordinata, fermo restando che farà fede la data di avvenuto recapito della merce al cliente; oppure inviando al cliente, una volta ricevuto l’ordine da parte dello stesso, la richiesta di pagamento. Qualora sussista allo stesso tempo più di una delle alternative sopra descritte, il contratto si intende stipulato nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra citate. Qualora il venditore non accetti l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, l’offerta si intenderà respinta; il cliente di conseguenza non sarà più vincolato alla propria dichiarazione di volontà.

2.4  Il periodo di tempo per l’accettazione dell’offerta decorrerà dal giorno successivo all’invio dell’offerta stessa da parte del cliente e terminerà allo scadere del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta.

2.5 In caso di inoltro di un’offerta tramite il modulo online del venditore, il testo contrattuale sarà salvato e archiviato sul sito Internet del venditore e il cliente vi potrà accedere gratuitamente attraverso il proprio account protetto da password, inserendo i relativi dati di login, sempre che, prima dell’invio dell’ordine, il cliente abbia provveduto a creare un account presso il negozio online del venditore.

2.6 Prima dell’inoltro vincolante dell’ordine tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente potrà correggere in qualsiasi momento i propri dati tramite le normali funzioni mouse e tastiera. Inoltre, prima della trasmissione vincolante dell’ordine, tutti i dati saranno visualizzati in una finestra di conferma, dove potranno essere ancora modificati facendo uso delle normali funzioni mouse e tastiera.

2.7 La lingua disponibile per la stipula del contratto è l’italiano e l’inglese.

2.8 L'evasione dell'ordine e i contatti avvengono di norma via e-mail e mediante il sistema automatico di evasione degli ordini. Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di posta elettronica inserito durante la procedura di acquisto sia corretto al fine di consentire la ricezione delle e-mail inviate dal venditore. In particolare, il cliente dovrà accertarsi che eventuali filtri anti spam non blocchino le e-mail inviate dal venditore o da terzi dallo stesso incaricati per l'evasione dell'ordine.

2.9 Il cliente riceve una conferma di ricezione dell’ordine senza effetti vincolanti. In particolare, il Venditore si riserva di non accettare un ordine se i quantitativi ordinati superano il normale consumo famigliare (di regola al massimo dieci capi). Un ordine è posto in essere solo dalla conferma della spedizione dell’articolo.    

3.     Ordinazione e consegna

3.1 Gli ordini vengono accettati tramite il sito Internet http://www.hypnoticstories.eu. Se un articolo non risulta disponibile dopo la conferma di ricezione dell’ordine, l’ordine corrispondente verrà stornato. Il cliente non può rivendicare ulteriori diritti.

3.2 Il termine di consegna indicato nell’offerta o nella conferma di ricezione dell’ordinazione ha unicamente valore indicativo e non è vincolante. Qualora La Vie en Noir Sagl non possa ottemperare a un termine di consegna, il cliente può recedere dall’ordine 10 giorni dopo la conferma di ricezione dell’ordine con comunicazione scritta al servizio clienti.    

3.3 La Vie en Noir è autorizzata a effettuare consegne parziali. Se non è possibile consegnare una parte della merce ordinata, non sussiste alcun diritto di stornare l’intero ordine. Il cliente non può rivendicare ulteriori diritti.      

3.4 La consegna viene effettuata esclusivamente a rischio del cliente.La merce viaggia a rischio e pericolo del cliente. La merce ordinata viene consegnata soltanto franco marciapiede / casella postale del cliente.

3.5 Il cliente si impegna a controllare immediatamente che la merce ricevuta sia corretta, completa e intatta. Eventuali danni alla merce ricevuta devono essere comunicati a La Vie en Noir Sagl e all’impresa di trasporto il più presto possibile, al massimo entro 5 giorni civili dalla consegna. In caso di reclamo, il cliente deve conservare tutte le parti dell’imballaggio originale. Il cliente potrà eliminare tali parti solo con il consenso scritto dell’impresa di trasporto o di La Vie en Noir Sagl.

4.     Prezzi

4.1 La Vie en Noir Sagl è autorizzata a modificare il prezzo in qualsiasi momento. Si applica il prezzo pubblicato al momento dell’ordinazione. Le modifiche dei prezzi avvenute dopo la conferma non vengono prese in considerazione.     

4.2 Tutti i prezzi di La Vie en Noir Sagl si intendono comprensivi di costi di spedizione e imposta sul valore aggiunto (IVA) in franchi svizzeri. Restano riservati eventuali modifiche tecniche, sbagli ed errori di stampa.         

4.3 Il cliente ha a disposizione diverse possibilità di pagamento, illustrate nel negozio online del venditore.

4.4 Nel caso in cui si concordi un pagamento anticipato, il saldo dovrà essere effettuato all’atto della stipula del contratto.

4.5 Qualora il cliente opti per il pagamento con "PayPal", la procedura sarà gestita tramite il fornitore di servizi PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, alle condizioni di utilizzo PayPal consultabili al sito https://www.paypal.com/ch/webapps/mpp/ua/useragreementfull?locale.x=en_CH.

5.     Pagamento e riserva di proprietà

5.1 Si accettano i mezzi di pagamento indicati sul sito. La Vie en Noir Sagl può escludere determinati mezzi di pagamento in via generale o per singoli clienti senza specificarne il motivo. La Vie en Noir Sagl ha il diritto di applicare maggiorazioni per l’uso di singoli mezzi di pagamento e si riserva il diritto di accertare la solvibilità del cliente e a questo scopo può trasmettere a terzi dei dati relativi al cliente.

5.2 L’acquisto con carte di debito o di credito viene addebitato al momento dell’ordinazione. I dati del pagamento tramite carta di debito o di credito vengono trasmessi in forma criptata.

5.3 I prodotti consegnati da La Vie en Noir Sagl rimangono di proprietà di La Vie en Noir Sagl finché La Vie en Noir Sagl non abbia ricevuto il pagamento dell’intero importo d’acquisto (compresi eventuali supplementi). Il cliente si impegna a utilizzare con cura i prodotti finché sono di proprietà di La Vie en Noir Sagl.

6.     Garanzia e riparazioni           
   
   

6.1 Diritto di restituzione e di sostituzione      
Il bollettino di consegna vale come certificato di garanzia. Questo è da conservare con cura.    
Il ritiro della merce è unicamente possibile nel termine di due settimane (14 giorni) dopo ricezione della merce. La data del timbro postale fa fede.
La merce deve essere ritornata nel suo imballaggio originale, completa di tutti gli accessori e con la bolletta di consegna/certificato di garanzia e il sigillo intatto. Il rinvio della merce avviene a spese e rischi del cliente – La Vie en Noir Sagl consiglia un invio per posta raccomandata con la prestazione complementare "Assicurazione".

6.2 Procedimento in caso di articoli difettosi  
Il cliente può far valere un difetto dell’articolo se non sono presenti motivi di esclusione. Costituiscono motivi di esclusione, in particolare, i danni elementari, danni da umidità, usura naturale, uso erroneo, lavaggio erroneo, danneggiamento da azione esterna e modifiche o interventi sul prodotto.

6.3 I prodotti difettosi non vengono prelevati. Il cliente deve spedire il prodotto difettoso, a sue spese e a suo rischio, al servizio di assistenza indicato o consegnarlo nel luogo designato. I prodotti devono essere spediti o consegnati nell’imballaggio originale, allegando il bollettino di consegna. In mancanza dell’imballaggio originale, il prodotto dev’essere imballato in modo idoneo al trasporto. La Vie en Noir Sagl può respingere i prodotti restituiti per i quali la garanzia è scaduta, che sono stati spediti a un indirizzo errato, o il cui imballaggio è insufficiente, e può addebitare un contributo spese.
Se il prodotto restituito non risulta coperto da garanzia, il cliente deve recuperarlo a sue spese.

6.4 Durata della garanzia e garanzia del produttore
Il cliente è consapevole che di norma le condizioni di garanzia del produttore prevedono unicamente un diritto di miglioramento (riparazione) o scambio (sostituzione) purché non siano presenti motivi di esclusione. Il cliente non ha diritto al risarcimento danni o a un risarcimento per disagi subiti. La decisione sulle modalità di riparazione dei difetti compete a La Vie en Noir Sagl.
Se non vengono riscontrati difetti o questi non sono coperti dalla garanzia, il prodotto viene rispedito al cliente a sue spese. Al cliente può inoltre essere addebitato un contributo spese. Le spese dovranno essere versate in anticipo alla spedizione.  

7.     Responsabilità
   
   

7.1 Sono escluse le richieste di risarcimento danni per impossibilità di effettuare la prestazione, violazione contrattuale e azione illecita, salvo in caso di comportamento doloso o grave negligenza. Si esclude la responsabilità per danni indiretti e danni conseguenti derivanti dall’uso.      

8.     Protezione dei dati     
   
   

8.1 Tutte le visite alla pagina Internet http://www.hypnoticstories.eu sono soggette alla dichiarazione sulla protezione.  

8.2 Conto cliente individuale e acquisto come ospite      
L’ordinazione di merce sono possibili fondamentalmente solo se il cliente si registra su http://www.hypnoticstories.eu. Indipendentemente da un’ordinazione, il cliente deve indicare il suo nome utente (e-mail), il nome e cognome, l’indirizzo di domicilio registrato presso le autorità, la data di nascita, e un numero di telefono valido. Per l’acquisto tramite conto cliente individuale è inoltre necessario impostare una password. I prodotti nel carrello della spesa vengono memorizzati indipendentemente da un’ordinazione.        

8.3 La Vie en Noir Sagl si riserva il diritto di procedere a dei controlli sulla solvibilità dei clienti e può trasmettere i dati dei clienti a terzi.

8.4 I dati del conto cliente sono protetti contro l’accesso da parte di terzi non autorizzati. La visione dei dati completi è permessa solo ad una cerchia ristretta di persone e viene concessa a terzi solo su presentazione di una procura o nell’ambito d'indagini da parte delle autorità.

8.5 I dati rilevati possono essere valutati e impiegati a scopo di marketing e di pubblicità. La Vie en Noir Sagl non è interessata al comportamento di acquisto delle singole persone. Tramite valutazioni mirate, definisce dei gruppi target che consentono di informare specificamente i clienti in merito a promozioni. La Vie en Noir Sagl utilizza Google Analytics e impiega i cosiddetti cookie, ovvero dei file di testo che vengono salvati sul computer dell’utente per consentire un’analisi dell’utilizzo del sito web. Il cliente avrà tuttavia la facoltà di rinunciare in qualsiasi momento alla pubblicità, comunicando la sua decisione al Servizio clienti.

8.6 I dati raccolti possono essere trasmessi ad aziende esterne.         

9.     Foro competente, diritto applicabile

9.1 Le presenti condizioni generali di contratto possono essere modificate in qualsiasi momento. Si applica esclusivamente il diritto svizzero con esclusione delle normative sull'acquisto internazionale di beni mobili e con esclusione delle regole di diritto internazionale privato. Il foro competente in caso di contenzioso ha sede a Mendrisio.

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